不明な購読料が発生している

このページでは、意図しない購読料の請求がある場合に考えられることと、お願いしたいご対応をまとめています。

Q. 購読したことはありませんが、購読料が発生しています

まずは事務局にてどのアカウントで購読料が発生しているのか確認を行い、そのうえで適切に案内を差しあげます。
調査のために以下情報が必要となりますので、これを添えてお問合せフォームよりご連絡をお願いします。

【調査に必要な情報】
・cakesに登録する可能性のあるメールアドレスをすべて
・決済情報(利用日+金額+承認番号もしくは、クレジットカード番号下4桁+英名義、docomo決済番号、au継続課金IDかau決済情報番号、Softbank注文番号など)

Q. 1記事だけ購読したことはありますが、その後購読料が継続して発生しています

恐れいりますが、cakesで記事単位での購入プランはご用意がありません。
すべて継続課金の購読プランですので、停止をご希望の場合は「購読を停止したい」をご確認のうえ、ご自身で購読停止のお手続きを実施くださいませ。
※パスワードをお忘れの場合⇒https://cakes.mu/user/reset_token

Q. 購読をキャンセルした後も購読料が発生しています

購読のキャンセルは、購読期間や無料購読キャンペーン終了日の前日中のお手続きが必要です。
もし期日までのキャンセルであったにも関わらず購読料が発生している場合は、他にもアカウントをお持ちである可能性が考えられます。
まずは事務局にてご利用アカウントの状況について調査を行い、そのうえで適切に案内を差しあげますので、調査のため、以下情報を添えてお問合せフォームよりご連絡をお願いします。

【調査に必要な情報】
・cakesに登録する可能性のあるメールアドレスをすべて
・決済情報(利用日+金額+承認番号もしくは、クレジットカード番号下4桁+英名義、docomo決済番号、au継続課金IDかau決済情報番号、Softbank注文番号など)

Q. 退会済ですが、購読料の請求があります

退会済のアカウントについて引き続き決済が発生することは基本的にはありませんが、未退会のアカウントがある場合もありますので、まずは事務局にてご利用アカウントの状況について調査を行い、そのうえで適切に案内を差しあげます。
調査のために以下情報が必要となりますので、これを添えてお問合せフォームよりご連絡をお願いします。

【調査に必要な情報】
・cakesに登録する可能性のあるメールアドレスをすべて
・決済情報(利用日+金額+承認番号もしくは、クレジットカード番号下4桁+英名義、docomo決済番号、au継続課金IDかau決済情報番号、Softbank注文番号など)

Q. Apple決済で不明な購読料が発生しています

たいへん恐れいりますが、Apple決済(アプリ内課金、Appleサブスクリプション)についてはnote社で調査を行うことができません。
Apple社のサポートページをご参照のうえ、ご自身でサブスクリプション停止のお手続きを実施くださいませ。